Le vrai problème, pas le problème générique.
En esthétique, le prix est la toute première question, et l'accueil sature à répondre la même chose cinquante fois par jour. Pendant ce temps, la personne qui allait vraiment réserver attend quarante minutes et se refroidit. L'agent absorbe toute la première étape et laisse l'accueil se consacrer à ce qui demande vraiment une personne.
Les cinq questions habituelles, traitées instantanément.
Pour que votre équipe ne parle qu'aux personnes qui en valent la peine.
La partie que personne ne montre en démo.
Sans chiffres inventés.
L'accueil cesse d'être un centre d'appels. L'agent prend en charge la phase d'information (en quoi consiste le soin, quelle fourchette de prix pratique la clinique, ce qu'implique la consultation) et ne passe la main à une personne que lorsqu'il y a une intention de réserver ou que la demande nécessite un avis clinique.
Les spécificités de ce secteur.
Pendant le diagnostic, nous établissons le catalogue des soins avec les fourchettes de prix que la clinique accepte de communiquer, la durée réelle de chaque type de consultation et le praticien qui s'occupe de quoi. Sans cela, l'agent réserve mal, et c'est l'agenda qui en paie le prix.
Les quatre phases de déploiement et les délais sont détaillés sur la page agence IA ; la méthode appliquée à toute la fonction commerciale, dans notre méthode.
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Entre deux et quatre semaines à partir du moment où nous avons les informations : soins proposés, critères de qualification, agenda, et ce que l'agent peut dire ou non. Ce qui prend du temps, ce n'est jamais la technologie, c'est de fixer ces règles avec la clinique.
La liste des soins avec leurs fourchettes de prix validées, qui s'occupe de chacun, l'agenda réel et les cas où il faut passer la main à une personne. Nous n'inventons rien de tout cela : tout sort d'une séance de travail avec la clinique.
Uniquement les fourchettes que la clinique valide par écrit, en précisant toujours que le prix final dépend de la consultation. C'est le moyen de ne pas perdre le lead par un silence, ni de s'engager sur un prix qu'on ne pourra pas tenir ensuite.
Il ne l'interprète pas. Il remercie, joint la photo à la fiche CRM pour que le praticien la consulte, et oriente la conversation vers une consultation. Un agent qui donne son avis sur une photo clinique est un risque, pas une fonctionnalité.
Oui. L'agent réserve directement dans l'agenda réel de la clinique, avec la durée et le praticien correspondant à chaque type de consultation. Il ne tient pas de liste à part que quelqu'un devra ensuite recopier.
Oui. Il demande la ville ou le secteur, propose l'établissement adapté et réserve dans l'agenda de cet établissement. Il peut aussi orienter vers un praticien précis lorsque le patient le demande.
Non. Un chatbot répond avec des phrases écrites à l'avance : si la question ne correspond à aucune, il se bloque ou répond n'importe quoi. Un agent comprend ce qu'on lui écrit, consulte les informations réelles de la clinique et agit : chercher des créneaux libres, enregistrer le rendez-vous, créer la fiche dans le CRM. La différence se voit le jour où un patient pose une question que personne n'avait prévue.
Non, il se connecte à celui que vous utilisez déjà. L'agent gère la conversation et la prise de rendez-vous ; le logiciel continue de gérer les dossiers médicaux, la caisse et les stocks. Si la clinique n'a rien en place, nous déployons le CRM, mais c'est un chantier à part dont nous parlons en amont.
Pas à lui seul. L'agent prend mieux en charge ceux qui écrivent déjà : il répond en quelques secondes à toute heure, écarte ceux qui demandent par simple curiosité et réserve ceux qui sont sérieux. Si personne n'arrive, le problème se situe en amont, dans l'acquisition, et cela se règle avec le processus commercial et la publicité, pas avec un agent.
Le même agent, des règles différentes.
La prochaine étape
À l'issue du diagnostic, nous savons si un agent IA est ce dont votre activité a besoin maintenant, ou s'il faut d'abord remettre de l'ordre ailleurs. Si c'est le cas, nous vous le disons.