Des agents IA qui vendent pendant que votre équipe dort.

Un agent IA commercial est un système qui traite les messages qui arrivent dans votre entreprise et exécute les premières étapes du processus commercial sans qu'une personne ait besoin d'être disponible. Il répond, qualifie, prend rendez-vous et enregistre tout dans le CRM.

Ce n'est pas un robot qui remplace votre équipe. C'est le filtre qui fait que votre équipe ne parle qu'aux personnes qui en valent la peine, et qu'aucune conversation ne refroidit parce qu'elle est arrivée un samedi à onze heures du soir.

• Répond sur WhatsApp 24 h/24, sur le numéro que votre entreprise utilise déjà.
• Qualifie selon les critères que vous définissez : budget, zone, urgence, type de dossier.
• Prend rendez-vous dans le vrai agenda du commercial, pas dans une liste à part.
• Enregistre chaque conversation comme une opportunité traçable dans le CRM.
• Transfère à une personne au moment exact défini à l'avance.

La partie du travail que personne ne montre en démo, c'est la liste des choses que l'agent a l'interdiction de faire. C'est elle qui évite le problème coûteux.

Dans un cabinet d'avocats, l'agent ne parle pas d'honoraires et ne promet aucun résultat. Dans une clinique esthétique, il ne donne aucune indication médicale et ne garantit aucun effet. Chez un promoteur immobilier, il ne confirme pas la disponibilité d'un bien qu'il n'a pas vérifiée. Chaque mise en place commence par définir cette liste, et la liste fait partie du livrable.

Un agent qui improvise sur le mauvais sujet n'est pas une fonctionnalité en plus : c'est un passif.

L'offre habituelle en Colombie, c'est un abonnement : l'agent vit sur la plateforme du prestataire, les conversations y vivent aussi et la logique est une boîte noire. Ça marche, jusqu'au jour où votre volume augmente, où vous voulez changer quelque chose que l'interface ne permet pas, ou où vous arrêtez de payer.

Nous installons l'agent sur votre infrastructure : votre numéro WhatsApp, votre CRM, vos automatisations, avec une logique documentée dans un livrable que vous pouvez lire. Si demain vous voulez le faire tourner avec un autre prestataire, ou avec votre propre équipe, c'est possible.

• Votre numéro et votre compte WhatsApp Business API, à votre nom.
• Votre CRM : l'agent écrit là où votre activité vit déjà.
• Logique documentée : ce qu'il répond, quand il transfère et selon quelles règles.
• Aucune dépendance : votre activité ne s'arrête pas si vous changez de prestataire.

L'agent est la dernière pièce, pas la première. Il faut d'abord savoir ce que vend l'entreprise, en combien d'étapes et selon quels critères on écarte un prospect. Construire un agent sur un processus commercial que personne n'a jamais écrit, c'est automatiser le désordre.

• Semaine 1 : diagnostic. Nous lisons les conversations réelles de votre équipe, nous en extrayons les objections fréquentes et nous définissons ce que l'agent doit faire et ne doit pas faire.
• Semaine 2 : construction. Nous montons la logique, connectons le CRM et l'agenda, et entraînons l'agent sur votre catalogue et vos conditions.
• Semaine 3 : tests. Nous le testons sur des cas réels, y compris les plus délicats : celui qui négocie, celui qui pose la question à ne pas poser, celui qui écrit avec des fautes.
• Semaine 4 : mise en service et ajustements. L'agent entre en service avec une revue quotidienne et des ajustements basés sur ce qui se passe vraiment, pas sur ce qui était prévu.

La méthode complète, appliquée à toute la fonction commerciale et pas seulement à l'agent, est sur notre page méthode.

Nous ne repartons pas de zéro dans chaque secteur. Chacun a ses propres questions, ses propres critères de filtrage et, surtout, sa propre liste de choses que l'agent n'a pas le droit de dire. Ouvrez le vôtre pour voir le détail :

• Cliniques esthétiques. Questions sur les soins et les prix à toute heure, filtrage des simples curieux et prise de rendez-vous de consultation sans saturer l'accueil.
• Chirurgie plastique. L'accompagnement d'une décision qui prend des semaines, sans poser de diagnostic ni promettre de résultats.
• Cabinets d'avocats. Premier contact, qualification du dossier et prise de rendez-vous, avec des règles strictes sur ce que l'agent ne peut pas affirmer.
• Promoteurs immobiliers. Qualification par budget, zone et délai d'achat avant qu'un commercial ne mobilise une visite en bureau de vente.
• Agences immobilières. Réponse immédiate pour chaque bien, filtrage des critères et prise de rendez-vous de visite.
• Cabinets médicaux et cliniques. Prise de rendez-vous, reprogrammation et rappels sur le vrai agenda du praticien.
• Assurance. Les informations sur le risque complètes avant l'appel du conseiller, avec la gestion des sinistres toujours entre des mains humaines.
• Crédit et financement. Des conditions claires dès la deuxième minute, sans accorder de crédit ni promettre de déblocage de fonds.
• Infoproduits et formation. Le pic d'un lancement entièrement absorbé, sans que le délai de réponse s'effondre le week-end.
• Restaurants. Réservations et commandes aux heures de pointe, justement quand personne ne peut répondre au téléphone.

Duchesne Consulting a son siège à Puerto Colombia, dans le département de l'Atlántico, et intervient comme agence d'intelligence artificielle et de marketing dans toute la Colombie : Barranquilla, Bogotá, Medellín, Cali, Carthagène et Bucaramanga. La mise en place se fait à distance, sauf la formation de l'équipe commerciale, qui peut avoir lieu en présentiel sur la côte caraïbe.

Qu'est-ce qu'un agent IA commercial ?

C'est un système conversationnel qui traite les messages entrants d'une entreprise (généralement sur WhatsApp) et exécute les premières étapes du processus commercial : il répond aux questions sur le produit ou le service, qualifie le prospect selon les critères définis par l'entreprise, prend rendez-vous dans l'agenda du commercial et enregistre tout dans le CRM. Il ne remplace pas le vendeur : il lui transmet la conversation quand elle est déjà chaude.

En quoi est-ce différent d'un chatbot ?

Un chatbot suit un arbre de choix figé : si le client écrit quelque chose d'imprévu, il casse. Un agent IA comprend le langage naturel, suit le fil de la conversation, consulte les informations réelles de l'entreprise et décide de l'action suivante. La différence se voit concrètement dans le taux d'abandon : on n'abandonne pas une conversation dans laquelle on se sent compris.

Achetons-nous une plateforme ou construisez-vous une solution qui nous appartient ?

Nous construisons une solution qui vous appartient, sur votre infrastructure. La plupart des prestataires en Colombie vendent un abonnement à leur plateforme fermée : l'agent y vit, les conversations y vivent, et le jour où vous arrêtez de payer, il ne vous reste rien. Nous installons l'agent sur votre CRM et votre numéro WhatsApp, avec une logique documentée. Il est à vous.

Sur quelles informations est-il entraîné ?

Sur les vôtres : catalogue, prix, conditions, politiques, objections fréquentes et les conversations réelles que votre équipe a déjà eues. C'est ce dernier point qui change le plus le résultat. Un agent entraîné sur du contenu générique répond comme une brochure ; un agent entraîné sur vos conversations répond comme votre meilleur vendeur.

Combien de temps prend la mise en place ?

Entre deux et quatre semaines, selon la complexité du catalogue et du processus commercial. La première semaine est consacrée au diagnostic et à la définition : ce que l'agent doit faire, ce qu'il ne doit jamais faire et le moment exact où il passe la conversation à une personne. Sans cela, construire l'agent revient à accélérer une erreur.

Que se passe-t-il quand l'agent ne sait pas quelque chose ?

Il transfère à une personne. Cette règle est définie avant toute mise en service, avec la liste des sujets que l'agent n'a pas le droit d'aborder. Dans un cabinet d'avocats, par exemple, l'agent ne parle pas d'honoraires et ne promet aucun résultat ; dans une clinique esthétique, il ne donne aucune indication médicale. La liste des interdits fait partie du livrable.